Rückgaben
Wir bieten Rückgaben an, die an bedeutende totale Sonnenfinsternisse geknüpft sind, für die wir Brillen verkaufen. Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Datum der jeweiligen Sonnenfinsternis aufgegeben haben, können Sie eine Rückgabe bis zum Kalenderdatum dieser Sonnenfinsternis beantragen (das Rückgabefenster endet an diesem Tag). Wir orientieren uns in der Regel an einer Hauptsonnenfinsternis pro Zeitraum; bevorstehende Beispiele sind 2026, 2027 und 2028. Die für Ihre Bestellung maßgebliche Sonnenfinsternis ergibt sich aus dem Produkt, der Kampagne oder den Kaufprozess-Hinweisen zum Zeitpunkt Ihres Kaufs.
Unsere Sonnenfinsternisbrillen werden ausschließlich in festen Packungsgrößen verkauft: 6, 12, 25, 50 und 100 Stück pro Packung. Rückgaben werden nur für vollständige, ungeöffnete Packungen akzeptiert — in der gleichen Packungsgröße wie gekauft, mit allen enthaltenen Einheiten. Wir akzeptieren keine unvollständigen Packungen oder Rückgaben, bei denen die Stückzahl nicht der ursprünglichen Packung entspricht.
Wir erfüllen Bestellungen aus Lagerbeständen in Amazon-Logistikzentren. Ihr Paket kann über das Logistiknetz von Amazon versendet werden, auch wenn der Kauf in unserem Shop abgewickelt wurde. Rückgaben werden nicht an eine E-Mail-Adresse als physische Adresse gesendet — sie werden über die genehmigten Rückgabeanleitungen abgewickelt, die wir Ihnen nach Ihrer Kontaktaufnahme mitteilen.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben: Alle Brillen müssen vorhanden sein, unbenutzt, und jede Einheit muss sich noch in ihrer ursprünglichen Einzelverpackung befinden. Unsere Brillen sind einzeln verpackt mit einer Einweg-Reißverpackung, die nach dem Öffnen nicht wieder verschlossen oder versiegelt werden kann. Geöffnete, eingerissene oder beschädigte Verpackungen sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Sie benötigen außerdem die Quittung oder einen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@helioclipse.com. Senden Sie keine Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung. Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, erhalten Sie die Rückgabeanleitungen für das bei unserem Logistikpartner eingehende Inventar, einschließlich einer Rückgabegenehmigung und der Rücksendeadresse. Versandkosten und Etikettenvereinbarungen werden in der Rückgabebestätigung erläutert. Sendungen, die nicht den genehmigten Anleitungen entsprechen, können abgelehnt werden.
Bei Fragen zur Rückgabe erreichen Sie uns jederzeit unter info@helioclipse.com.
Schäden und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn ein Artikel defekt, beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Wir können keine Rückgaben für unvollständige Packungen, aus einer Packung entnommene Einzeleinheiten oder Produkte mit geöffneten, eingerissenen oder beschädigten Einzelverpackungen akzeptieren, da das Einweg-Siegel nicht wiederhergestellt werden kann und wir den unbenutzten Zustand nach dem Öffnen nicht überprüfen können.
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter individuelle oder Sonderbestellungen (z. B. personalisierte oder maßgefertigte Artikel) und Gefahrgut, soweit Vorschriften dies erfordern. Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel rückgabefähig ist, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Öffnen der Verpackung.
Leider können wir keine Rückgaben für Saleprodukte oder Geschenkgutscheine akzeptieren, sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben.
Umtausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des vorhandenen Artikels und nach erfolgter Rückgabe die separate Bestellung des gewünschten Artikels.
14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union geliefert wird. Der Artikel muss sich im gleichen Zustand wie bei Lieferung befinden — unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie die Quittung oder einen Kaufnachweis.
Erstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erhalten Sie automatisch eine Erstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von 10 Werktagen. Bitte bedenken Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit für die Verarbeitung und Buchung der Erstattung benötigen kann.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@helioclipse.com.