Retours
Nous proposons des retours liés aux éclipses solaires totales majeures pour lesquelles nous vendons des lunettes. Si vous avez passé votre commande avant la date de l'éclipse applicable, vous pouvez demander un retour jusqu'à la date calendaire de cette éclipse (le délai de retour prend fin ce jour-là). Nous associons généralement ce délai à une éclipse solaire totale principale par période ; les prochains exemples sont 2026, 2027 et 2028. L'éclipse applicable à votre commande est celle mentionnée dans le produit, la campagne ou les messages lors du processus d'achat.
Nos lunettes d'éclipse sont vendues uniquement par quantités fixes : 6, 12, 25, 50 et 100 unités par lot. Les retours sont acceptés uniquement pour des lots complets et non ouverts — le même format de lot que celui acheté, avec toutes les unités présentes. Nous n'acceptons pas les lots incomplets ni les retours dont la quantité ne correspond pas au lot d'origine.
Nous expédions les commandes à partir de stocks stockés dans des centres logistiques Amazon. Votre colis peut être expédié via le réseau logistique d'Amazon, même si l'achat a été effectué sur notre boutique. Les retours ne sont pas envoyés à notre adresse e-mail en tant qu'adresse physique — ils sont traités via les instructions de retour approuvées que nous vous fournissons après votre prise de contact.
Conditions d'éligibilité
Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : toutes les lunettes doivent être présentes, non utilisées, et chaque unité doit rester dans son emballage individuel d'origine. Nos lunettes sont emballées individuellement avec un emballage à ouverture unique qui ne peut pas être refermé ni rescellé une fois ouvert. Les emballages ouverts, déchirés ou endommagés ne sont pas éligibles au retour. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.
Pour initier un retour, contactez-nous à info@helioclipse.com. N'envoyez pas de retour sans approbation préalable. Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons les instructions de retour nécessaires pour le stock reçu chez notre partenaire logistique, qui peuvent inclure une autorisation de retour et l'adresse de retour désignée. Les frais d'expédition de retour et les modalités d'étiquetage seront précisés dans l'approbation du retour. Les articles renvoyés sans respecter les instructions approuvées peuvent être refusés.
Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question relative à un retour à info@helioclipse.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / articles non retournables
Nous ne pouvons pas accepter les retours de lots incomplets, d'unités individuelles extraites d'un lot, ni de produits avec des emballages individuels ouverts, déchirés ou endommagés, car le sceau à ouverture unique ne peut pas être restauré et nous ne pouvons pas vérifier l'état non utilisé après ouverture.
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits sur commande spéciale ou personnalisés (tels que les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure) et les matières dangereuses lorsque les réglementations l'imposent. En cas de doute sur l'éligibilité de votre article, contactez-nous avant d'ouvrir l'emballage.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ni de cartes-cadeaux, sauf si la loi l'exige.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat pour l'article désiré.
Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision. L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour traiter et valider le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@helioclipse.com.